условия и положения

Добро пожаловать в Temporatours. Ниже представлены наши Условия и положения, которые необходимо прочитать перед бронированием. Пожалуйста, внимательно изучите их, поскольку вы обязаны придерживаться данными правилами. Это наши соответствующие права и обязанности, которые также объясняют, как лучше всего получить доступ к нашим продуктам и как работают различные системы бронирования.

Temporatours управляется компанией FREE MIND CAPITAL SRL

площадь Шарля де Голля, 15, 3-й этаж, оф. 399, 1-й сектор, 011857,

Бухарест, Румыния

Телефон: +4 (031) 860-49-89

адрес электронной почты:
[email protected]
[email protected]

Бронирование.

Сделав бронирование, вы подтверждаете и принимаете все эти условия в полном объеме.

Вы несете ответственность за ознакомление с данной документацией и условиями, связанных с бронированием, и вы должны убедиться, что и ваши сотрудники внимательно прочитали данную информацию. Ваша компания несет полную ответственность за проверку точности заполнения каждой детали бронирования.

Как только бронирования / заявки подтверждены, вступают в силу правила оплаты, отмены, изменения, но-шоу и возврата / скидок Temporatours (см. Соглашение о доступе к базе данных).

Запросы на бронирование, изменение или отмена не принимаются по телефону.

Наша система автоматически подтвердит заказы, поправки и аннулирование по электронной почте / факсу. Если вы не получили такое сообщение, вы не можете считать бронирование подтвержденным или отмененным.

Мы не несем никакой ответственности при возникновении проблемы с бронированием в результате предоставления неверной информации, такой как, неправильное написание имен, неправильные даты пребывания и неправильный адрес города или гостиницы.

Система онлайн-бронирования и XML-интерфейс могут использоваться только для бронирования не более 9 пассажиров, не более, чем в 5 номерах. Более того, данная заявка классифицируется как групповое бронирование и не может быть сделано с помощью он-лайн системы. Такие заказы должны быть отправлены по электронной почте и подлежат предварительному рассмотрению и предоплате. Если такие заказы будут добавлены с помощью нашей онлайн-системы или интерфейса XML, то отель не обязан принимать такое групповое бронирование.

Когда вы закончили бронирование онлайн, вы должны проверить и убедиться, что все данные о ваучере на проживание (например, адрес отеля, информация о гостинице, сведения о городе и стране) верны.

Существуют следующие статусы бронирования на Temporatours:

а) В ожидании нового -> есть 2 ситуации, когда ваше бронирование может перейти в статус «ожидающий новый»:

— Либо вы сделали заказ «по запросу», и нам нужно как минимум 24 часа, чтобы проверить нашего поставщика;

— Или что-то не так с вашим процессом бронирования. В таких случаях кто-то из нашей оперативной группы немедленно свяжется с вами, чтобы помочь вам подтвердить бронирование.

b) Ожидание отмены -> это означает, что что-то не так пошло с процессом отмены. В таких случаях кто-то из нашей оперативной группы немедленно свяжется с вами, чтобы помочь отменить бронирование.
c) Подтверждено -> Ваше бронирование было успешно выполнено. У вас есть дата опциона CXLP, чтобы оплатить заказ или переключить его на статус OkToBuy, иначе система автоматически отменит его с предварительным уведомлением от 3 до 1 дня до крайнего срока CXL.
e) OkToBuy ->, когда вы берете на себя ответственность за его оплату. Бронирование в OkToBuy подтверждается и не отменяется системой в крайний срок CXL.
f) Отменено ->, когда ваше бронирование было успешно отменено.
g) Отклонено -> заказ «по запросу» не был подтвержден нашим поставщиком.
h) Неоплачиваемый -> когда вы подтверждаете бронирование и несете ответственность за его оплату, но вы еще не заплатили за него.
i) Оплачивается -> когда бронирование полностью оплачено.

Отмена и поправки.

Все аннуляции или изменения должны быть сделаны на сайте temporatours.com.

Вы должны убедиться, что получили письменное подтверждение от нас, что бронирование было отменено. Все заявки на отмену, которые не выполняются в надлежащие временные рамки, подлежат аннулированию, определенному Temporatours.

Temporatours не несет ответственность за любые изменения и отмены, внесенные непосредственно в отель.

Ваша компания несет ответственность за все штрафы от поставщика за отмену или

аннуляцию.

Если вы получили ваучер, который впоследствии был отменен вами, мы оперативно сообщаем в отель или информируем соответствующего поставщика о такой отмене.

Если какой-либо клиент меняет пребывание непосредственно в отеле, нам необходимо письменное уведомление с подтверждением от уполномоченного представителя этого отеля, в котором указано, что это изменение было принято и что никакие сборы не будут взиматься с нас в результате изменения. Мы вправе потребовать копию этого письма в течение 30 дней с момента изменения для того, чтобы клиент получил право на любую финансовую корректировку.

Мы можем отменить заказы, которые вы сделали через нашу систему, или отели могут попросить нас отменить бронирование от их имени, если обнаруживается, что бронирования были сделаны, как групповые, а не FIT. Так же аннуляция может применяться, в случае, когда мы или отель считаем, что бронирования будут либо групповыми, либо, либо они сделаны специально для последующей перепродажи. Оплата также не возвращается, если количество забронированных номеров сокращается в течение срока аннулирования группы.

Периоды специальных мероприятий.

В периоды специальных событий провайдеры могут перейти к другой политике отмены, о которой мы вам сразу же сообщим, как только получим уведомления от них. Кроме того, Поставщик (и) могут не соблюдать обычные льготные тарифы Temporatours, что означает, что цена, которую Клиент должен заплатить, может быть выше, чем опубликованная ставка отеля. Обычно это происходит во время ограничения загрузки отеля.

Цены.

Наши цены не распространяются на бронирование групп, т. е. на проживание более чем в 5 номерах за один и тот же период бронирования.

Если мы видим, что вы добавили групповые заказы в нашу систему, разделив их, чтобы они выглядели как заказы FIT, отели могут взимать групповые сборы за их отмену, а стандартные сроки отмены FIT могут не действовать и вся ответственность будет возлагаться на вас.

Все тарифы Temporatours действительны только для туристического рынка. Temporatours не будет нести ответственность за любые заказы, если станет известно или обнаружено, что вы и / или ваш Клиент (ы) не путешествуете с туристическими целями. Отели / поставщики могут отказаться от соблюдения условий контракта Temporatours и возврата тарифа вам и / или вашим Клиентам.

Temporatours оставляет за собой право изменять все ваши тарифы, даже после подтверждения, в результате изменений в государственных налогах, колебания валютных курсов в размере 3% и более и даты торговых ярмарок, периодов специальных событий и / или изменений ставок.

Наши цены для вас строго конфиденциальны. Вы не можете раскрывать их третьим лицам. Мы оставляем за собой право прекратить наши с вами отношения и отменить все будущие заказы, если наши цены будут раскрыты без нашего предварительного согласия.

Не все тарифы на отели, которые отображаются на веб-сайте Temporatours, применимы для местного рынка. Кроме того, отель в праве на изменение ставок без предварительного уведомления.

Вы даете свое согласие на указание гражданства пассажира, что является обязательной во время бронирования. Эта информация должна соответствовать паспорту пассажира. Ложное заявление о гражданстве пассажира может привести к последствиям, за которые мы не можем нести ответственность. Если вы не меняете гражданство клиента, то страна вашей компании по умолчанию будет приниматься как гражданство пассажира. В случае, если какой-либо финансовый ущерб возникает из-за неправдоподобной информации о гражданстве, он должен будет покрыт вами вашим клиентам или нам в полном объеме.

Информация об отеле.

Temporatours стремится предоставлять информацию о гостинице как можно точнее на сайте temporatours.com, в то время как мы не несем ответственность за точность информации на нашем веб-сайте, или за любые условия, которые могут не быть доступны в отеле во время пребывания Клиента или не подходить для его / ее / их индивидуальных вкусов и предпочтений.

Фотографии отеля и гостевой комнаты предоставлены для общего обзора выбранных отелей. Фотографии гостиницы от клиентов могут отличаться от категории, выбранной вами.

Размещение.

Одноместный номер — одна (1) кровать для одного (1) человека; двухместные / двухместные номера — обычно одна (1) или две (2) кровати для проживания двух (2) человек, однако в двухместных номерах может быть только одна (1) кровать. Клиенты могут запросить отдельные кровати по прибытии, однако данная услуга не гарантирована.

В трехместных и четырехместных номерах не всегда могут быть три или четыре отдельные односпальные кровати большого размера. В таких номерах могут располагаться одна или несколько складных кроватей.

Дополнительные раскладные кровати обычно предоставляется за небольшую плату, оплачиваемую в отеле..

При размещении детей младше 2 лет на детских кроватях проживание им предоставляется бесплатно.

Подтверждение бронирования.

Мы всегда будем делать все возможное, чтобы все ваши заказы были подтверждены поставщиком. В случае, когда поставщик не может подтвердить бронирование, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам альтернативный вариант без ущерба качеству. Мы не можем гарантировать в каждом случае, что альтернативное размещение, забронированное нами или оригинальным поставщиком, будет соответствовать стандарту или в том же месте, что и зарезервированное. В противном случае вы можете получить финансовую компенсацию.

Если мы не сможем подтвердить запрашиваемый вами отель, но для вас он является приоритетным при размещении, мы не будем предлагать вам альтернативные варианты. Если мы не можем подтвердить ваш запрашиваемый отель, и он не является обязательным, мы постараемся подтвердить альтернативной качественное размещение в другом отеле. Если данная альтернатива неприемлема, вы должны ее отменить. Если вы не сделаете аннуляцию к установленному сроку, вы обязаны будете оплатить штраф в размере проживания минимум одной ночи, как за «не заезд».

Процедура бронирования, если онлайн-система недоступна.

При бронировании по электронной почте следующие характеристики и данные должны быть обязательными при заполнении и правильными :

A) Фамилия пассажира, инициалы и пол.
B) Название города
C) Название гостиницы
D) Дата прибытия
E) Количество ночей
F) Количество и тип номеров — вы можете запросить кровать Twin / Double + Extra и обязательно указать возраст детей, если с вами едут дети.
G) Примечания

Заказы должны быть классифицированы под заголовками «новые», «поправка», «отмена» или «отслеживание». Без этих ссылок и без номера бронирования, мы будем рассматривать это как новый запрос и подтвердим его соответствующим образом. Если мы совершили такое дополнительное бронирование по вашей ошибке, вам придется отменить или иначе вам будет выставлен штраф.

Все бронирования должны быть сделаны в системе онлайн-бронирования или в интерфейсе XML, но если система онлайн-бронирования или интерфейс XML не в хорошем рабочем состоянии или не работает по форс-мажорным обстоятельствам, мы примем ваши заказы по электронной почте. Во избежание путаницы в отношении ваших пожеланий при отмене или изменении, просьба не добавлять их к старым сообщениям.

Для отмены по электронной почте, пожалуйста, укажите номер брони и четко укажите, что мы подтвердили, что может быть не так как вы первоначально бронировали, и то, что вы хотите отменить.

Поздний заезд в гостиницу и «не-заезд».

Если Клиент прибывает после 21:00 , пожалуйста, свяжитесь с отелем и сообщите им время прибытия Клиента. Некоторые отели имеют ограниченные услуги приема и размещения после 21:00. Если вы вовремя не сообщили о позднем прибытии клиента, гостиница оставляет за собой право освободить номер.

Минимальный штраф за «не-заезд» клиента составляет стоимость проживания за 1 (одну) ночь. В «высокие» периоды (проведение выставок или специальных мероприятий), о чем мы вам сообщим, предусмотрено иное минимальное количество ночей проживания, и штраф будет составлять этот минимальный срок или весь период бронирования.

Специальный запрос.

Запросы на конкретные типы номеров, предпочтения в отношении курения и типы постельных принадлежностей для двухместных номеров не могут быть гарантированы и такие услуги предоставляются при наличии возможности при регистрации. Мы всегда гарантируем, что в номере будет проживать определенное количество человек, согласно заявке.

Ранний выезд.

Ранние выезды из гостиницы и возможности возврата денежных средств должны быть согласованы с администрацией отеля. Однако само разрешение на ранний выезд не гарантирует возврата, и возврат может быть заявлен только в том случае, когда поставщик не выставляет счет нашей компании.

Если какой-либо клиент покидает отель до окончания забронированного времени и не сообщает об этом, мы не сможем гарантировать возмещение за неиспользованные ночи.

Трансферы и туры.

Разделы «Трансферы» и «Туры и достопримечательности» имеют свои собственные условия бронирования, поэтому для любой услуги, забронированной через указанные выше вкладки, будут применяться соответствующие правила.

Для организации трансферов необходимы следующие общие условия:

Каждая перечисленная служба организации трансфера имеет свой график, который отображается в календаре.

Как только бронирование будет завершено, вам будет предоставлен ваучер с ссылкой но номер бронирования. Ваучер должен быть распечатан и представлен как подтверждение бронирования. В ваучере есть вся необходимая информация месте посадки, а также номер контактного телефона для проверки бронирования и информирования о непредвиденных обстоятельствах.

Адрес назначения и посадки пассажира — это и есть адреса, где пассажира будут ожидать и куда его доставят.

Temporatours не несет никакой ответственности за ошибки и опечатки, которые могут привести к невозможности организации трансфера.

В случае, если бронь сделана для трансфера в обе стороны, 2 (два) отдельных ваучера должны быть распечатаны и представлены помощнику водителя / гиду / переводчику в соответствующие сроки.

Temporatours советует пассажиру / Заказчику запросить подтверждение организации трансфера в течение 24 часов до момента начала обслуживания. Трансфер не гарантируется, если подтверждение не запрашивается или подтверждение невозможно.

Никакие изменения (даты, имени, номера рейса и типа транспортного средства) не принимаются. Трансферы не подлежат изменению. При бронировании необходимо обязательно указывать точные данные рейса.

Никакая компенсация конечному потребителю не будет производиться в случае «но-шоу» без предварительной информации и разрешения Temporatours, который должен сообщить вам о штрафах, которые могут составить может до 100% оплаченной суммы бронирования. Вся корректная информация для бронирования услуги трансфера предоставляется вами.

Налоги и непредвиденные расходы.

В гостинице могут взиматься дополнительные местные налоги, которые оплачиваются напрямую в отеле. Вы должны довести до сведения клиента информацию о местных налогах, которые должны быть оплачены в определенных пунктах назначения, и что Клиентам самим необходимо будет их оплатить.

Temporatours не имеет никакого отношения к любым дополнительным расходам, которые отель может выставить клиенту, как непредвиденные: оплата за кондиционер, сейф, мини-холодильник, автостоянку, интернет и т. д. Любые такие сборы должны быть оплачены непосредственно в отеле, а Temporatours не может быть нести ответственность за любые непредвиденные расходы клиента.

Модернизация, ремонт и обслуживание.

Модернизация, ремонт и техническое обслуживание необходимы для содержания гостиниц, и они могут проводиться без предварительного предупреждения, хотя поставщик всегда стремится свести такие неудобства к минимуму. Такие действия отеля находятся вне контроля Temporatours. Temporatours не может нести ответственность за любые нарушения или неудобства для Клиента (-ов) или за несчастные случаи или убытки в отеле со стороны администрации или его сотрудников.

Возвраты / Скидки.

Все заявки на скидки и / или вычеты из-за жалоб или требований Клиентов должны быть представлены в письменной форме Агентству в течение тридцати (30) дней после оформления заказа или окончания обслуживания. Агентство определяет правомерность заявлений на скидки и / или вычеты в течение следующих 15 дней с момента подачи иска. Любая скидка и / или вычет, сделанные вами в одностороннем порядке без соблюдения положений настоящего пункта, считаются нарушением обязательств по оплате, а Temporatours имеет право по своему собственному усмотрению прекратить действие настоящего Соглашения.

Оплата.

Существуют 4 способа оплаты при работе с Temporatours:

наличные / банковский перевод,

кредитная карта, кредитная линия и баллы за лояльность. Возможна любая форма оплаты их вышеперечисленных или любая комбинация из двух из них.

Оплата по кредитной линии:

а) Если у вас есть достаточный кредит:

— Вы можете в любое время изменить Подтвержденное бронирование в OktoBuy;

— Вы можете сделать бронирование при истекшем сроке подачи заявки (или в последнюю минуту или если даже она не подлежит возврату).

В момент действия OktoBuy стоимость бронирования будет вычтена из вашего кредита. Стоимость бронирования будет возвращена в кредитную линию, когда заказ OktoBuy будет оплачен или отменен до подтверждения. Все эти действия регистрируются в кредитной истории бронирования, а также в вашей кредитной истории.

b) Если у вас недостаточная кредитная линия:

— Вы можете заказать бронирование в соответствующие сроки (с подтвержденным статусом);

— Вы не можете пометить заказ от Подтвержденного до OktoBuy и бронировать по истечении срока (или в последнюю минуту или если заявка не подлежит возврату).

Оплата наличными / банковским переводом:

— Вы можете создать заявку с крайним сроком бронирования;

— Вы не можете отмечать заказы как OktoBuy и делать заказы в последнюю минуту или не подлежащие аннуляции.

Если вы хотите отметить заказ OktoBuy или сделать бронирование в установленные сроки, сначала вы должны отправить нам платеж (наличные или банковским переводом), и только после этого мы можем разрешить вам сделать бронирование.

Оплата кредитной картой:

— Если вы хотели сделать “deadline” бронирование, вы можете сначала сделать заказ, а затем при CLX Deadline вы сможете оплатить его с помощью кредитной карты. Если бронирование не будет выплачено до истечения срока CLX, система автоматически отменит его.

— Если вы делаете обычное бронирование, сначала вы должны внести предоплату. Если платеж будет успешным, подтверждение будет отправлено вам и тогда бронирование будет иметь статус OktoBuy (PAID).

— Если вы делаете deadline” бронирование, но оплата не прошла, то бронирование переходит в состояние «Ожидание нового». Наша операционная группа будет пытаться подтвердить бронирование по начисленной сумме. Если нет вариантов бронирования по выбранной и оплачиваемой ставки, мы вернем сумму.

Баллы за лояльность:

а) Если у вас достаточно баллов лояльности:

— Вы можете в любое время изменить Подтвержденное бронирование в OktoBuy;

— Вы можете делать обычное бронирование (или “deadline” или “non refundable”).

В момент действия OktoBuy стоимость бронирования будет вычтена из вашей суммы баллов лояльности. Все эти действия записываются в истории лояльности о бронировании, а также в вашу историю.

b) Если у вас недостаточно очков лояльности:

— Вы можете заказать обычное бронирование (с подтвержденным статусом);

— Вы не можете переделать заказы от Подтвержденного до OktoBuy и делать обычные (или “deadline” или “nonrefundable”).

Если вы желаете оплатить , используя комбинацию этих видов платежей, при маркировке бронирования в OktoBuy система попросит вас выбрать способ оплаты, который будет использоваться. На основании выбранного варианта будут применяться вышеуказанные правила.

Оплата кредитной картой.

Нажимая кнопку «Сделать заказ», вы разрешаете нам и уполномоченным третьим лицам обрабатывать ваш платеж и взимать всю сумму с вашего номера счета, включая тарифы, все сборы, налоги.

Temporatours может взимать плату за услугу, которую она предоставляет, при бронировании или резервировании туристических услуг или размещения через temporatours.com. Любая такая оплата за обслуживание не возвращается. Кроме того, вы будете нести ответственность за оплату всех сборов, пошлин, налогов и дополнительных расходов, возникающих в результате использования вами Продуктов и Услуг, доступных на сайте temporatours.com.

Также обратите внимание: ваша кредитная карта может быть выставлена по нескольким платежам на общую конечную цену. Ваша кредитная карта может быть выставлена по нескольким платежам, не превышающим общую сумму. Все сборы за обслуживание транзакций 100% не подлежат возврату.

Могут быть оплачены также дополнительные налоги на топливо, безопасность, багаж, резервирование места, непредвиденные обстоятельства в отеле и другие применимые тарифы на обслуживание, которые будут взиматься соответствующим поставщиком во время регистрации. Вы несете единоличную ответственность за любые такие дополнительные расходы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу таких сборов, свяжитесь с соответствующим поставщиком туристических услуг напрямую.

Когда ваш платеж будет принят, вы получите уведомление по электронной почте и учетной записи о принятии ваших платежных данных. Если ваш платеж по кредитной карте не обрабатывается по какой-либо причине, мы сообщим вам в течение 24 часов.

Когда существуют определенные высокие риск обработки транзакций нашими системами, мы не будем проводить переводы, если наша команда проверки кредитной карты не определит, что их безопасно обрабатывать. Для установления правомерности таких транзакций мы можем связаться с вами или с вашим банком.

Вы соглашаетесь нести ответственность за любые платежи по кредитным картам, и вы соглашаетесь не оспаривать платежи после совершения покупки, если ваши билеты и / или другие продукты были доставлены по электронной почте. Вы соглашаетесь возместить ущерб Temporatours в случаях споров по возврату или оплат по кредитной карте, за купленные услуги на нашем веб-сайте.

Покупки, совершаемые на сайте temporatours.com, осуществляются в разных валютах в зависимости от IP-адреса пользователя и / или валюты, которую пользователь выбирает. Вы будете платить в RON, если ваша кредитная или дебетовая карта выдается в Румынии и в EUR или USD, если ваша кредитная или дебетовая карта выдается за пределами Румынии. Если вы совершаете покупку у нас с помощью кредитной или дебетовой карты, помните, что из-за постоянного колебания обменных курсов наша цена или оценочная сумма платежа, которую мы вам предоставим, может отличаться в зависимости от обменного курса на время, когда вы делаете резервирование по сравнению с курсом в момент, когда плата отражается в выписке по кредитной карте. Кроме того, в случае, если мы должны кредитовать ваш счет, мы вернем точную сумму в первоначально начисленной валюте и не будем нести ответственность за любые колебания обменных курсов, которые могут вызвать различия в вашем платежном ведомости.

Право собственности.

Вся информация, которую мы предоставляем, будь то на нашем сайте или нет, и будь то фотографии, карты или текст, является и остается нашей собственностью. Никакая информация не может быть скопирована без нашего специального разрешения. Никакой доступ к любой части нашей системы не может быть предоставлен вами любому, кто не является сотрудником вашей компании, без нашего конкретного письменного соглашения. Если вы перестанете быть нашим клиентом, любой доступ ко всем нашим системам будет запрещен.

Общие положения и условия.

Temporatours не несет ответственности за любой отказ в обслуживании, связанный с форс-мажорными обстоятельствами, такими как наводнение, землетрясение, восстание, террористические акты, изменения в правительствах или органах власти в стране, плохие погодные условия и т. д.

Климатические различия и правила энергосбережения в разных странах могут повлиять на системы отопления в отеле, который расположен в данной конкретной области и / или стране. Например, в Италии, согласно решению правительства, система отопления может эксплуатироваться только с 15 ноября по 15 марта. Даты открытия и закрытия бассейнов также соответствуют климатическим и погодным условиями. Temporatours не несет ответственности за решение администрации отелей по этим вопросам.

Изменения положений и условий.

Temporatours оставляет за собой право изменять или обновлять эти условия без предварительного уведомления. Это никак не влияет на существующие заказы без предварительного оповещения (например, изменения в государственные налоги или аналогичные). Последняя версия всегда будет доступна в Системе бронирования Temporatours и используя сайт получая доступ к нашему продукту, вы пользуетесь такой самой последней доступной версией.

Ответственность сторон.

Наша компания действует исключительно как посредник, а не как принципал при бронировании отелей или любых других услуг, которые мы предоставляем. Поэтому мы не несем ответственности за травмы, болезни, имущественный ущерб или другие убытки или расходы любого характера, возникающие прямо или косвенно из-за любых действий компании, через которую мы забронировали или предоставили вам определенную услугу.

Вы несете ответственность за любые претензии, связанные с вами лично или вашей третьей стороной, включая штрафы за аннулирование, которые мы можем понести в результате каких-либо предоставления нам неполных или неточных данных в информации о бронировании. Мы не несем ответственность перед вами, если не можем выполнить бронирование по причине пожара, землетрясения, наводнения, метели, эпидемии, взрыва, забастовки, беспорядков, гражданских беспорядков, войны, стихийного бедствия, любых сбоев или задержек любого транспорта, силовой или коммуникационной системы или любых подобных событий, находящихся вне нашего контроля. При любых из этих обстоятельств мы всегда будем прилагать все усилия, чтобы обеспечить альтернативные договоренности или возместить любую проплаченную сумму, если мы не связаны контрактами с нашими поставщиками, которые не позволяют нам получить данное возмещение от них.